近日，北航经管公司宋文燕教授团队的论文“When more is not better: Configurational fit of product, service and digital technologies in manufacturing firms”在商学国际顶级期刊《Journal of the Academy of Marketing Science》（FT50、ABS 4*期刊）在线发表。宋文燕教授为第一兼通讯作者，公司博士生朱玥、周才博分列第二、三作者，williamhill为唯一署名单位。

为何同样是制造业的服务化转型，雀巢公司的Nespresso凭“咖啡机+高毛利胶囊”的锁定生态实现了长期稳定盈利，而Rolls-Royce公司按航空发动机飞行小时收费的深度服务包曾一度亏损？面对这一“服务化悖论”，研究以组态理论为分析框架、服务主导逻辑为解释视角，基于1027家制造企业数据，从资源形态、范围与节奏三维度刻画产品、服务与数字技术间的非线性匹配。

研究发现，服务化的财务绩效取决于资源的组态匹配而非简单累积：其一，数字技术强度跨越关键阈值后可替代深度服务，承接复杂产品的信息处理负担；其二，服务广度与深度相互制约，“一站式”齐头并进反而导致企业落入绩效低谷；其三，快速产品创新与深度服务节奏冲突，同步强化二者将损害企业财务绩效。此类错配在非国企和全球化市场竞争的企业中受市场惩罚，而国有企业则可部分缓冲。

该成果是宋文燕教授制造业数智服务化研究的持续深耕：其此前发表于《Journal of Information Technology》（ABS 4期刊）的论文已基于726家制造企业识别数字技术与制造服务化商业模式要素的有效配置（https://doi.org/10.1177/02683962251340700），本研究进一步将产品、服务与数字技术纳入统一框架，由“何为有效配置”推进到“为何匹配、为何失配”，形成递进式研究脉络。

研究将制造业服务化从“加多少”的强度问题重构为“如何匹配”的组态问题，为当前制造业服务化转型提供“先诊断匹配、再投入资源”的战略指南——谨防把资源堆积误认为能力提升。

论文链接：https://link.springer.com/article/10.1007/s11747-026-01184-y

作者简介：宋文燕，北航教授、博士生导师，中国服务型制造联盟专家，研究方向涵盖服务型制造、数智化转型与产业链供应链韧性。连续六年入选“中国高被引学者”与“全球前 2% 顶尖科学家”榜单。在 Journal of the Academy of Marketing Science、International Journal of Operations & Production Management、European Journal of Operational Research 等国际期刊发表论文 80 余篇，在 Springer 出版学术专著 2 部。已授权国家发明专利 9 项、软件著作权 2 项。相关成果先后获得工信部优秀研究成果一等奖、Emerald Literati Awards for Excellence（研究卓越奖）。